Мы запустили новый сервис чтобы собрать все Ваши пожелания.
Помогите нам сделать FreshOffice лучше! Что поможет Вам работать более комфортно?
Разграничение прав доступа в телефонии
Менеджер отдела продаж не должен иметь возможность слушать звонки своего руководителя или других менеджеров, а также сотрудников других отделов.
Хотелось бы иметь возможность разграничения прав доступа к аналитике звонков.
мобильное приложение
нет возможности вести сделку на мобильном. Через браузер- очень долго грузиться. Это не вариант. Давайте упростим работу менеджеров
Фильтр по полю без статуса
Во всех фильтрах можно сделать выбор только со значениями, а без статуса варианта выбора нет. Например есть задача фильтровать сделки без статуса + статус переговоры и это не представляется возможным в текущем виде.
Поле время (в сделках и клиентах)
Весьма странно, но кроме даты нет времени ни в Сделках (Дата начала и завершения),на в Клиентах(Дата создания). В задачах такое поле есть, но для нас этого не достаточно, например при контроле сделки без задач или контроле потенциального Клиента без задач, спасибо.
Дополнительные поля для импорта товаров и услуг
Нужна возможность импорта товаров и услуг с добавлением дополнительных полей, в контрагентах есть а в товарах и услугах нет. Это печально...
Добавить "автопилот" в рассылку
Чтоб не нужно было заходить и запускать рассылку
Настроил на месяц или год и спокойно спишь)
а она сама в нужный день и время запускается
Фреш офису не хватает распределения задач между сотрудниками отдела
Фреш офису не хватает распределение задач между сотрудниками отдела. Хочется увидеть функцию которая смогла бы распределять задачи между сотрудниками отдела в зависимости от количества текущих задач на одного сотрудника(к примеру новая задача назначаются сотруднику1, если у него меньше задач чем у сотрудника2) и/или времени (к примеру с 2 до 4 все задачи назначаются сотруднику1, а с 4 до 6 сотруднику2). Также желательно чтоб можно было вести учет фактически(а не по ответственному за задачу) выполненных сотрудником задач.
Добавьте поиск не только по артикулу и наименованию
Пожалуйста добавьте поиск не только по артикулу и наименованию, но по другим полям
Нужен еще поиск по коду поставщика и возможность добавлять нескольких поставщиков со своими кодами
Добавить возможность просмотра результатов рассылки в карте контрагента
В карте контрагента хотелось бы видеть получал/открывал ли контакт письмо
Вопросы по работе системы (критические)
Здравствуйте, уважаемые специалисты FreshOffice и пользователи.
Посмотрел на данный ресурс и понял, что, к сожалению, внедрение изменений и прочих вещей остановилось почти два года назад во время запуска данного ресурса. Но тем не менее, попытаю счастья получить ответ на возникшие у меня поверхностные вопросы о работе системы в целом, вдруг это уже работает, "а мужики-то не знают".
Извините заранее за критику, итак:
1. Создание накладной или счета-фактуры, как и любого другого документа в рамках счета, созданного к сделке.
Ситуация: создали сделку, в карточку сделки внесли номенклатуру и количество. Далее непосредственно из Сделки, в разделе Документы создали Счет.
После оплаты Счета необходимо подготовить документы на отгрузку товара: накладную и счет-фактуру. У нас для этого есть два возможных варианта:
а). Самый логичный: зайти в Сделку, в разделе документы создать Накладную. Заходим, создаем. Номенклатура в Накладной подтягивается автоматически на основании существующей Сделки. Проблема: при печати Накладной в поле «Основание» - пусто, так как Накладная не является следствием выставленного Счета, а создана внутри Сделки. При попытке в карточке Накладной заполнить поле «На основании» - номенклатура задваивается.
б). Нелогичный: зайти в раздел «Документы», нажать Создать документ, выбрать Накладную, а далее ее полностью заполнить. Но в этом случае необходимо заполнять все поля, начиная с поля «Контрагент».
Вопрос: почему так? Ведь самым логичным было бы идти от Сделки и все документы создавать внутри нее, но, как показала практика, это приводит к задвоению номенклатуры.
2. Создание Накладной на основе Счета.
Ситуация: создаем Накладную на основе созданного ранее Счета. В счете была назначена валюта «Доллар США». Соответственно, печатная форма Счета также создана в Долларах США. Очевидно, что все отгрузочные документы должны быть также созданы в валюте Счета. Но, при создании Накладной или Счета-фактуры из Счета эта настройка слетает и вынуждает заполнять поле «Валюта» заново, что повышает возможность операционной ошибки сотрудника, выписывающего документы.
Вопрос: почему логика создания документа именно такая? Ведь очевидно, что весь комплект документов по Сделке должен быть в одной валюте: Сделка - Счет - Накладная - Счет-фактура.
3. Предустановленные фильтры в разделах: Сегодня, Завтра, Вчера, Неделя, Месяц.
Неожиданная логика работы фильтров и невозможность задать собственные фильтры по умолчанию.
Ситуация: сейчас 4 сентября. Фильтр Месяц показывает 4 дня текущего месяца. А фильтр Неделя показывает период больше, так как неделя, предположим, началась 29 августа. При этом нет фильтра: Показать все.
При этом если создаешь свой фильтр с условием Дата Больше или Равно какой-то дате, то документы все равно не показываются, пока временной период не указан явно в правом верхнем углу раздела. Данный баг относится ко всем разделам: Сделки, Задачи, Документы и т.д.
4. Почтовый клиент.
Некоторые письма по неизвестной причине задваиваются в почтовом клиенте, хотя на сервере имеется только одна копия письма. Помимо прочего, после получения письма от какого-то контрагента, которого не было в списке, заводим контрагента и он не отображается в графе «Контрагент».
5. Задваивание писем о появившейся задаче.
Ситуация: размещаем на сайте форму «Обратной связи». При заполнении формы автоматически формируется Задача для менеджера и менеджеру отсылается письмо о наличии у него новой Задачи дважды в течение нескольких минут. Ситуация повторяется всегда.
6. Невозможно удалить стандартный шаблон документа «Счет»
При удалении стандартного шаблона документа «Счет» появляется сообщение о невозможности удаления шаблона, так как присутствуют документы, созданные на его основе. По факту - база полностью пустая и нет ни одного документа, созданного на основании шаблона.
Мало того, вызывает удивление сама логика работы данного механизма: печатная форма влияет только на внешний вид документа при печати и никак не меняет саму сущность «Счет» в программе. Почему бы не создавать документ «Счет» отдельно как сущность, а при печати уже выбирать необходимый вид для него? На основе стандартного шаблона или созданного дополнительно? При этом также непонятно почему невозможно поменять порядок шаблонов в выпадающем списке? Не хочу я чтобы мои менеджеры создавали Счет на основе стандартного шаблона, но созданный мной шаблон всегда находится в конце списка, что опять же может приводить к операционным ошибкам.
7. Функционирование функции «Резерв».
Может я не разобрался, как это работает, но функция «Резерв» по складу у меня не функционирует. При выписке счета и при его проведении в резерв ничего не попадает.
8. Раздел «Аналитика»
Ситуация: на складе находится товар с одинаковыми наименованиями, но разными артикулами. В моем случае это чай. Он называется, предположим, Gunpowder. Но артикулы разные. При создании отчета «Рейтинг товаров и услуг» учитывается только Наименование товара, но не его Артикул, что делает Аналитику бесполезной, так как понять какой именно из этих товаров пользуется наибольшим спросом - невозможно.
9. Определение прав доступа.
Катастрофа с правами. Создаем пользователя Менеджер по продажам. Привязываем его к Отделу продаж. Закрываем все права, кроме просмотра своих документов. Вот что происходит далее:
а). Менеджер заходит в раздел Показатели и видит полное количество добавленных Контрагентов в целом по компании, а не только по себе. Также они видит диаграмму Финансы. Не нужно ему всего этого знать. Тем более Финансов (где указано Приход/Расход).
б). Менеджер заходит в раздел Склад. Открывает карточку товара и видит Себестоимость. Зачем она ему??? Также он видит название Поставщика. Зачем это ему??? Это вообще-то конфиденциальная информация. Как и документы, сопутствующие закупке. Но нет, Менеджер заходит во вкладку Движения и видит там документ по инвентаризации склада или приходные документы по товару, которые в разделе Документы от него скрыты. Из документа Инвентаризация он получает информацию и приходе товара, его себестоимости, названии Поставщика и т.д. А далее он использует эту информацию в личных целях или в целях ваших конкурентов.
в.) Уберите, пожалуйста, лифт Otis и Монтаж из моих отчетов в Аналитике. В учётке админа его уже нет, а в учётке другого пользователя он все еще присутствует. На складе его нет, так как Склад все-таки у всех одинаковый, но в отчете присутствует.
г). Далее Менеджер идет в раздел Настройки и решает посмотреть раздел Склад. Напомню, доступ ко всему у него закрыт. В разделе Склад он совершенно спокойно попадает в Корзину, а далее самое интересное: он меняет режим работы модуля со Складского учета на Номенклатуру. И это у него получается:)
д). Далее Менеджер по продажам, права у которого на все закрыты, идет в раздел Маркетинг и попадает на кнопку Рекламные каналы. Жмет ее и ему предлагается добавить канал по своему усмотрению, либо изменить уже существующий. Зачем это разрешено Менеджеру по продажам???
е). Далее неугомонный Менеджер по продажам, доступ у которого ко всему закрыт, идет во вкладку Интеграция и начинает жать на все подряд. Сначала он попадает в раздел Почта, где делает все, что ему вздумается. Далее он попадает в настойки CallBack и делает то же самое. Это же касается настроек Чата, ВКонтакте, Telegram, Facebook. Зачем ему это???
ж). Ну и наконец он заходит в раздел Функционал и включает все те модули, которые у него были отключены.
з). И когда он наконец понимает, что ему все дозволено, то он идет в раздел Рассылки. Создает Рассылку, жмет на кнопочку Далее, чтобы выбрать Список рассылки, а далее, ничего не выбирая, нажимает кнопку Результаты. А там, о чудо!, весь список контактных лиц всех Контрагентов, которых от него так тщательно скрывали. Помимо контактных лиц Контрагентов там же находятся контактные лица всех Партнеров, Соискателей и прочих людей, которых вы когда-либо вносили в базу. Это катастрофа. Если вам попался нерадивый сотрудник, то наличие данной CRM может существенно подорвать вашу обороноспособность.
Уважаемые технические специалисты FreshOffice, буду вам признателен, если вы сможете хотя бы в двух словах по каждому пункту данного сообщения дать обратную связь. Я совсем не хочу верить в то, что такие элементарные вещи не были продуманы вашими аналитиками. Вполне вероятно, я не понял всей глубины задумки. Назвать это багами, язык не поворачивается, так как описанные вещи затрагивают базовые вещи, без погружения в дебри работы Маркетинговых каналов и прочих вещей. Пожалуйста, научите этим пользоваться.
Спасибо!
С уважением, Алексей.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho