Поддерживаю. Пример.

В отделе продаж есть менеджер. Он ответственный за своего клиента.

Если звонит его клиент, а менеджера нет на месте - он уехал на встречу, то зачем клиенту звонить в компанию, если он может напрямую дозвониться до менеджера? А система при этом легко сама может определить, что его нет онлайн.

Да и не только для этого. Есть разные отделы в компании: отдел продаж и отдел по сопровождению клиентов. Зачем клиенту, который уже стал нашим звонить в отдел продаж?
Очень не удобно с одним номером